FOIRE AUX QUESTIONS

1) Puis je payer mes heures de ménage avec le CESU ? 
Free Dom' Services à Domicile est l'employeur des femmes de ménage, des jardiniers et des bricoleurs. Ce qui signifie que vous ne pouvez pas utiliser le CESU bancaire (dans ce cas vous êtes l'employeur direct). Vous pouvez par contre payer les prestations de ménage, jardinage et bricolage avec les CESU pré financés (avec participation de l'employeur).

2) CESU pré financé ou CESU bancaire quelles sont les différences ?
Le CESU pré financé fonctionne sur le même principe que les Titres repas : votre employeur participe jusqu'à un certain montant à l'achat de ces titres. Vous pouvez payer avec le CESU pré financé un organisme agréé (entreprise, association). Le montant de la déduction fiscale (voir ci dessous) ne concernera que la partie que vous avez financée vous-même. Le CESU bancaire vous permet de payer une personne que vous embauchez directement. Vous devez en plus régler vos charges sociales et effectuer les déclarations auprès des organismes sociaux.

3) Comment fonctionne la réduction fiscale ? 
La réduction fiscale correspond à 50% du montant total des prestations effectuées, facturées et réglées dans l'année fiscale correspondante. Vous recevez avant le 31 janvier les éléments vous permettant de compléter votre déclaration d'impôt. Attention certaines prestations sont soumises à des plafonds.

4) Si je souhaite changer d'intervenante comment faire ? 
Pas de souci, vous nous signalez votre intention de changer et nous vous proposons une autre femme de ménage, un autre jardinier ou un autre bricoleur, sans justification et dans les meilleurs délais, sans supplément.

5) Je pars en vacances, dois-je annuler mon contrat ? 
Vous partez en vacances ? Indiquez dans les délais (suivant le contrat choisi) par téléphone, mail, intranet ou courrier les moments où vous ne souhaitez pas de prestations (quelle que soit la durée de votre absence).

6) Si je ne veux pas de prestations dois-je tout de même les payer ? 
Pas besoin d'une femme de ménage pour vos vacances ou alors la famille n'est pas au complet, pas de problème, absence signalée = prestation non facturée

7) La femme de ménage casse un objet. Qui me rembourse ? 
Free Dom' Services à Domicile assure les prestations et la casse causée par les salariés. Vous êtes donc indemnisés en cas de casse (suivant CGV).

8) J'ai un jardin et je ne connais rien aux plantes, les jardiniers peuvent ils m'aider ? 
Chez Free Dom' les jardiniers sont de véritables jardiniers de formation et de métier. Ils sont donc tout à fait aptes à vous aider dans les choix à faire (plantations, taille ...)

9) Quels sont les délais pour avoir une prestation de ménage ? 
Pour les prestations régulières, un rendez vous d'analyse est effectué afin de réaliser dans les meilleures conditions les prestations que vous souhaitez. Ce rendez vous est pris par nos chargés de clientèle (voir contact) dans les 48H. Après, selon les exigences, les disponibilités et le lieu de résidence, vous rencontrez la femme de ménage sous une semaine à 10 jours (moyenne généralement constatée).

10) L'abonnement jardinage m'oblige-t-il a avoir une prestation régulière? 
Nous savons bien que le jardinage ne peut être réalisé de manière aussi régulière que le ménage (toutes les semaines ...), nous suivons donc les saisons et nous adaptons à vos besoins : l'abonnement signifie que vous allez faire appel à nos services au moins deux fois dans l'année.

11) Comment estimer le temps nécessaire à la prestation de ménage et de repassage ? 
Nos chargés de clientèle sont là pour vous aider à estimer le temps nécessaire à la réalisation des prestations.

12) Le personnel est-il formé ? 
Les employées de maison quand elles intègrent Free Dom' Services à Domicile après les tests et validations des références suivent une formation afin de répondre aux critères d'exigences que nous nous sommes fixés. De plus, des formations complémentaires sont proposées en fonction de chaque profil tout le long de leur cursus en interne.

13) Comment assurez-vous le suivi du personnel ? 
Les femmes de ménage sont contrôlées régulièrement afin de valider la qualité du travail fourni, en cas de « lacune », des formations complémentaires sont proposées.

14) Quelles sont les démarches administratives que je dois faire ? 
Si vous passez par notre intermédiaire, aucune formalité administrative n'est à faire en dehors de la signature du contrat et de la fourniture d'un justificatif de domicile.

15) Quel est l'intérêt de passer par FreeDom' Services à Domicile?
Free Dom' Services à Domicile vous propose du personnel formé dont les références sont validées et la qualité testée. Vous êtes donc sûr de la valeur des intervenant(e)s. Si la qualité de la prestation ne vous convient pas ou pour toute autre raison, sur simple demande, nous pouvons vous proposer d'autres intervenantes. Enfin, en cas d'absence pour maladie ou congé de la femme de ménage, nous assurons son remplacement. Vous n'avez donc aucun souci en terme de recrutement, de confiance et de suivi, nous en avons fait notre métier. De plus les démarches administratives sont réduites au strict minimum.

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